什么是UX中的移情图?
良好的用户体验来自于对用户需求的清晰理解。
当软件程序、网站或其他数字服务为用户服务时，用户会获得良好的体验。当它符合他们的技术理解时。当它很容易使用，没有出现任何问题或绊脚石。
为了提供这些积极的结果，用户体验设计师需要理解和同情他们的用户。一旦他们这样做了，他们需要一种方法来记录并与他们的同事和其他部门分享这种理解。
进入移情图。但同理心图到底是什么?下面是这个关键UX工具的概述。
什么是移情图?
同理心图是一种可视化用户知识的方法。它包括设身处地地为用户着想，了解他们想要什么，喜欢什么，不喜欢什么。(以及介于两者之间的一切。)
您可以为单个用户创建一个移情图，或者他们可以代表一个聚合组-例如一段客户。
无论哪种方式，通过同理心图，你都能从视觉上理解用户。你得到了他们的行为、想法、行动和对软件或网站的态度的可理解的表示。
反过来，这有助于您创建更好的用户体验。
为什么移情图如此重要?
用户体验设计师需要了解用户的需求和感受。此外，他们需要一种方法来传达和分享他们在UX团队和其他部门(如开发部门)的同事的理解。
这就是同理心地图背后的“为什么”。用户体验中的移情图是一种简化团队和部门之间协作的工具。
同理心地图将丰富的用户信息可视化。它们是总结调查定性数据的好方法。它们是一个有用的参考资源，以确保产品或网站设计符合用户的需求。
什么时候应该使用移情图?
同理心地图在设计之初是最有用的。你通常会在完成用户研究后制作它们，作为一种将你的发现可视化的方式。这将有助于为设计的后期阶段提供信息。
然而，当你在早期制作移情图时，它们在整个设计过程中都是有用的。
当你需要提醒用户的观点和头脑空间时，你可以使用移情图。
例如，同理心图可以帮助您创建并添加用户故事的细节。或协助定制工作。或者简单地提供一种简明的方法来提炼关于给定用户或用户群的未来情报。
如何制作同理心图?
同理心地图通常采用分为四个象限的正方形的形式;中间是它所代表的用户。
每个象限有一个不同的标签:
1. 说
第一象限充满了直接来自相关用户的引用。这包括他们对你正在制作的软件或网站的明确评价。
这可能会涵盖他们想要/期望的东西。你在与用户的访谈中、从反馈表格、过去的评论、可用性研究等中收集这些引用。
2. 做
创建移情图意味着捕捉用户的行为。其中一个象限是关于用户做什么，以及他们是如何做的。
例如，他们是否经常刷新你网站上的页面?他们在货比三家吗?他们是反复点击，还是在功能之间来回切换?
这个部分也是添加注释的地方，说明这些行为暗示了用户的想法和感受。他们为什么这样做?
3.认为
下一个象限要求你考虑用户在使用你的产品时的想法。
很多属于“说”象限的东西也会属于“想”象限。然而，同样重要的是要考虑用户可能会想什么，而不是告诉你——以及为什么他们不愿意分享。
例如，如果他们认为某个方面很无聊，出于礼貌，他们可能不会说出来。
填写这个象限需要你看看用户说了什么，把自己放在他们的位置上，问他们在想什么。想想什么对他们来说是重要的。然后，利用你对他们的了解来确定他们对你的产品更含蓄的看法。
4. 感觉
理解用户的想法只是创建完整的移情图所需要做的移情的一部分。最后一个象限要求你更进一步，弄清楚用户对你的项目的感受。
其中一些可以从他们说过的话或做过的事中得到。其他部分可能来自于你认为他们在想什么。
问自己这样的问题:
- “用户担心什么?”
- “什么能让用户兴奋?”
- “这方面的设计/体验让他们感觉如何?”
通常，同理心图会列出感觉或情绪，然后用简短的陈述来提供这种感觉的背景。
例如:
- “困惑:设计太杂乱”
- “自信:功能很容易找到”
TL;DR:移情图
移情图是用户体验设计师设身处地为用户着想的产物。
虽然创建同理心地图需要花费一些时间和精力，但这样做可以打开设计决策背后背景的宝库。此外，该地图可以帮助任何人在开发生命周期的任何时刻了解用户。
简而言之，移情图描绘了对用户想法和感受的理解。这种理解有助于设计和开发真正有用的、受欢迎的软件和网站。
